購入1か月も経たず、不具合発生。
２月下旬、ホットクック（2.4L）を購入しました。
1か月経たず、
ホットクックの付属品の「蒸しトレイ」が
突然縮んでしまい、
内鍋にセットできなくなりました。
今回はその原因と、
シャープに問い合わせて無償交換してもらった流れをまとめます。
購入1か月でホットクックの蒸しトレイが縮む
ホットクックを購入して1か月も経たず、
蒸しトレイが縮んでしまいました(T_T)
使おうとして、内鍋にセットしたら
内鍋の真ん中くらいまで落ちてしまうように。
▽こんなふうに落ちてしまいます・・
▽本当は内鍋の一番上にはまります。
蒸しトレイが縮んだ原因は・・？
思い当たる原因は、次の２つです
①一度間違えて「無水でゆでる」キーで
蒸しトレイを使って
食材を蒸してしまったことがある
②「蒸す」キーを使って食材を蒸すときに、
公式のレシピでは
「内鍋に水を200ml入れる」とあるが
水100mlで蒸してしまったことがある
たぶん内鍋の中が高温になるため、
蒸しトレイが熱で縮んでしまったのかもしれません。
シャープのお客様センターに問い合わせました
自分の使い方が原因かもしれないけれど、
・購入して1か月も経っていないこと
・通常の使い方だと思っていたこと
を考えると、
この状態はあまりにも早すぎます。
縮んでしまった蒸しトレイが
内鍋にはまってしまって、
取り出すときに熱くて安全に使えないことも
問題です。
そこで、シャープのに問い合わせてみることにしました。
電話相談窓口のご案内（家電商品）│サポート・お問い合わせ：シャープ
電話で連絡しました。
シャープに問い合わせた結果
電話で問い合わせした結果、
何度かやり取りをして
2日後には新品の蒸しトレイを
宅急便で自宅に届けてもらいました。
流れはこんな感じです
①私→シャープ
窓口の人に蒸しトレイが変型した件を伝える。
ホットクックの専門部署から折り返し電話を
いただけるとのこと。
②シャープ→私
同日に別の方から電話連絡あり。
ホットクックを購入したお店がわかるものを
画像でメールで送ってほしいとのこと。
③私→シャープ
amazonでホットクックを購入したので、
出品者と購入した日付がわかる画面を
スクショして、メールで送り返す
④シャープ→私
短期間で蒸しトレイが変型したことのお詫びと、
新品の蒸しトレイを送付する連絡が入る
⑤二日後、新品の蒸しトレイが宅急便で届く
同封されていた着払い用の伝票で、
縮んでしまった蒸しトレイをシャープに送りました。
感想
シャープの対応は迅速で丁寧でした。
連絡する前は、
新品のものに交換なんてしてもらえるのかな…
がっかりしながら、
新しいのを自分で買い直すことになるのかな…
と不安に思っていました。
結果は、すぐに新しいものを送っていただけることになり
とてもホッとしました。
暮らしがこんなに便利になる商品を開発し、
１ユーザーの不具合に
丁寧に対応してくださり、
改めて、シャープは信頼できる会社で、
この会社の製品を
これからも使っていきたいと思いました。
蒸しトレイを長持ちさせるために気をつけたいこと
ホットクックを使っている方、
蒸しトレイの使い方にご注意ください！
高温で変型しやすい素材のようなので、
・「無水でゆでる」キーで使わない
・「蒸す」時は、水200ml入れる
私もこれからは十分注意して使います( ;∀;)
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